星创源公司 / Star chuangyuan companies

星创源公司以用户至上，服务第一为原则，将全心全意为用户服务，为保证设备能及时、安全、正常的投入运行，我公司将对产品进行完善的服务，以达到用户满意。我公司对产品的售后服务作出以下郑重承诺：

1、产品质保期
设备安装调试验收后运行12个月，终身维护。

2、售前服务
（1）提供行业最新发展动态；
（2）与客户共同研讨技术方案，以帮助用户完善工程的整体设计，提高产品效率；
（3）向客户提供完善的产品技术交底，在尊重客户要求的前提下，提出技术性的改进建议。

3、现场安装调试技术服务
公司免费提供现场技术服务，使所供设备安全、正常投运，派出合格的现场技术服务人员，不称职无条件更换。

4、提供技术培训
为使合同设备能正常安装和运行，我方提供相应的技术培训。我方将在工地现场对客户方技术人员就合同设备的装备、运行和维护等进行技术培训。

5、售后维护
即时响应：24小时电话支持，使客户随时与我们的技术工程师保持联络。若客户系统出现紧急故障，我们可通过远程连接方式或现场方式提供技术支持。
主动预防：主动给客户打电话，了解客户系统的运行状况；定期上门例行检查，将系统隐患消灭在萌芽状态，对发现的问题及时处理，并在检查完成后给出系统检测报告及详尽的分析报告。
专业水准：专业的服务事件管理系统，自动跟踪处理并记录服务的全过程；对客户资料及维修记录进行整理归档；经验丰富的技术员团队，使客户能享受到最专业的技术服务。
安全可靠：我公司的服务工程师严格按照符合ISO9001质量标准的《客户服务规范》和《工程实施技术规范》为客户服务。对客户重要的系统及数据，进行有效备份，同时制定系统恢复计划和保护计划，确保客户系统的安全运行。